贵阳：服务下沉“一站办” 当地事可当地办

　　贵阳网·甲秀新闻讯 近年来，贵阳全力推动“一站办”，坚持简政放权、突出基层导向，提升基层政务服务能力，让政务服务“沉”下去，努力实现当地事当地办。

　　目前，聚焦企业落地全生命周期、项目全流程服务、群众高频次办理的事项，已持续梳理下放到园区和基层。

　　政务服务送到“家门口”

　　“生了女儿以后，完全没有时间外出，社区‘一站办’解决了我的大问题。”4月20日10时许，在观山湖区金阳街道金元社区服务中心便民服务站给女儿办理新生儿参保登记的张女士说，在“家门口”就把孩子的医保办了，真方便。

　　去年10月以来，金元社区着力打造“15分钟政务服务圈”，不断提升群众办事便利度和满意度。截至目前，该社区服务便民站可以办理市级、区级下沉政务服务事项200余项、本级事项47项，其中包括各类证明的出具、参保登记、老年证办理等与居民群众生活息息相关的事项。

　　“按照机子上的提示一步一步操作，就能查询医保缴费记录，也能缴纳费用。”4月20日中午，在金元社区便民服务站自助终端机前，社区工作人员为前来办事的何女士讲解设备的使用和操作。

　　“以后如果有需要，我自己就能操作办理相关事项。”何女士说，社区便民服务站为群众提供的“简事全程网办、繁事帮办代办”，把政务服务送到了“家门口”，不但让居民群众实现各种证照“就近办”，各类设备的增设，还让居民群众感受到了科技带来的便利。

　　园区事园区办

　　走进贵阳综保区政务大厅，进门的正中间便是综合窗口，两边分别设有零距离办税服务区和其他业务办理区。4月20日上午10点30分，综合窗口工作人员黄燕正为前来办事的群众和企业提供咨询解答服务。

　　“我们能办理的服务事项都尽可能在政务大厅办完，为企业和群众提供‘一站式’服务，让企业和群众不出园区就可办成事，真正实现园区事园区办。”黄燕说。

　　为推进园区事园区办，贵阳综保区持续梳理涉企政务服务事项清单、涉企经济发展事项清单、涉企经济发展特色事项清单，目前已能办理企业设立登记、项目备案、税务等相关业务，结合业务需求，目前该区正准备承接工程审批部分事项。同时，依托综保区作为海关监管区域特色，坚持特色导向，在服务外向型经济方面取得新突破，积极深化关地合作，截至目前，通过与中国电子口岸数据中心贵阳分中心联动，已办理电子口岸IC卡264件。

　　为确保服务不断档，贵阳综保区政务大厅依托已建成投用的“7×24小时”政务服务站，将银行、税务和交管业务自助服务机整合在同一区域内，为办事群众提供高效便捷的“一站式”服务，进一步实现“信息多跑路、群众少跑腿”。“不仅要服务好企业，还要服务好企业员工，我们将积极与白云区联动办理更多民生类服务事项，依托政务服务站等载体，让园区群众不出园区就能办成所有事。”贵阳综保区政务服务中心副主任付松说。

　　此外，贵阳综保区政务服务中心还积极延伸“一站式”服务。“我们依托贵州政务服务网‘盯事在线’平台，紧盯企业在注册入驻、生产经营、政策兑现、融资信贷等过程中遇到的痛点、堵点、难点，当好全区企业服务枢纽，及时收集并分派任务，解决企业难题。”贵阳综保区政务服务中心负责人陈忠裕说，前段时间，园区一家企业的喷涂生产线尚未建成，交货时间近在眼前，企业反映难题没两天，中心便协调另一家园区企业的生产线提供帮助，解了该企业的燃眉之急。

　　“企业之家”为企解难

　　作为贵州省打造“企业之家”的第一批试点单位，今年以来，贵州双龙航空港经济区政务综合服务中心紧紧围绕破除制约企业办事创业的堵点、难点、痛点，用心用情用力在服务企业上下功夫，全力打造“企业之家”，为企业提供咨询对接、陪办导办、帮办代办的“一站式”“保姆式”便捷服务，助力企业轻松开启创业之旅。

　　在经济区政务综合服务中心，开辟了一个自助办理区，安排有专门的工作人员协助企业办事人员提交材料、叮嘱办理注意事项，引导他们在网上办理业务。同时，经济区政务综合服务中心还探索新的办理方式，设置了一个党建工作站，专门成立一个党员服务队，为企业提供帮办代办、全程代办服务。

　　记者看到，企业办事人员来到服务区后，将资料交给服务引导人员，服务引导人员将其一一分到综合收件区域的各个部门窗口，等事项办好后，再送到办事人员的手中。对于时间紧无法等待事项办结的办事人员，还提供邮寄服务。

　　经济区政务综合服务中心副主任赵著梁说，为给企业提供便利，中心还设置了一个“7×24”小时工作区域，即使是工作人员下班后，办事群众也可以在自助服务机上办理相关业务。

　　赵著梁介绍，今年以来，中心围绕企业的高频需求，加强对接协同，积极开展上门走访服务，收集辖区企业在各个阶段办事服务过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，实行工作日午休时间“接力办”、非工作日“预约办”“上门办”、特殊情况“帮代办”、高频简易事项“自助办”的“不打烊”特色服务，全力打造“企业之家”，最大程度地利企便民。

　　数据显示，1至3月，该中心开展各类特色服务已达2865件，其中预约服务8件、陪同服务1132件、延时服务433件、上门服务14件、帮办代办1278件。全方位的“保姆式”服务，切实为企业解决了痛点、难点和堵点，让企业安心生产、放心发展。

　　记者 樊荣 帅弋 黄菊 杨源