工行南礼士路阜成路支行适应网点转型发展 增强网点综合化服务供给

　　数字化转型是网点经营的必然趋势，工行南礼士路阜成路支行高度重视综合服务能力培养，将人员优化管理、服务意识提升与网点转型紧密结合，持续打造有竞争力的网点服务新格局。

　　一是思想引领对提升服务意识。该行以党建引领为经营管理之根本，以管理外力激发员工内在价值迸溢，实施全员岗位+1的赋能培训。网点定期组织参与行内外汇、对公账户学习与考试，充分应用业务综合化、营销综合化的服务管理手段，增强网点员工综合化金融服务供给，为到店客户提供“满意服务”。

　　二是外出拓客创造服务新空间。伴随老龄客户的更替，新生代客户线上倾向的时代特点，该行充分依靠“五化”工作方针转换经营思路，通过引入征信服务、配置征信机等打造政务+智慧场景，充分利用终端优势延伸服务半径。厅堂等候区设立征信专属公告栏，统一规范服务话术，优先推荐“信用北京通”小程序，做好指导客户操作机具，提高业务办理速度。针对在日常征信服务中遇到的常见问题，及时总结、解决，切实落实“我为群众办实事”工作，获得到店客户一致好评。

　　三是实践成果验证经营思路。该行依靠工行稳定产品及服务技术支持，深刻把握新产品内在蕴藏的服务价值。积极提供优质快捷高效的网络金融服务，升级网点工行驿站服务区，增加客户服务体验区，鼓励引导客户线上办理相关业务，满足客户查询、转账、生活缴费等多元化金融需求，不断强化手机银行、网上银行等金融服务。