摩拜成垃圾短信群发商：电话永远不通，短信没完没了

“@摩拜单车北京 是不是有病，看看这两天收的垃圾短信，还天天换号码，加黑名单都不好使，这是要干啥，还有短信后面有TD退订，我tm回复了咋还发，1毛钱谁退我。”

“能不能别老短信轰炸了，我以后不骑了可以了吧一天手机几十分钟就是一条，没完没了，话密密吧!这我都删了很多了，用的话自然就去了你这样搞得很恶心。”

“千万不要注册摩拜单车，除非你想被垃圾短信骚扰死!”

谁能想到，一向“高大上”的摩拜单车，竟成了促销短信的“轰炸机”。并且网友还发现，摩拜的短信轰炸，在回复退订之后，一直没有终止，反而是换了一个短信群发号码继续发送促销短信。

业内人士分析，摩拜之所以如此不顾用户体验，频繁发送促销短信，一定程度上说明，摩拜正在面临不小的业绩压力。在频频推送“冲100得210”、“免费骑行”的短信的背后，其实反而说明了摩拜的资金压力和用户流失已经愈来愈严重，摩拜迫切需要用各种手段让用户回流，以提升活跃度和借此获取新一轮融资。

有趣的是，一方面摩拜频频给用户推送促销短信，另一方面，摩拜的客服电话却永远打不通。自从摩拜单车上线以来，无论打多少个电话都无法接通的情况就一直存在。摩拜单车规定，用户如果要将充值款退款，必须打客服电话验证才可。但是，打通客服电话的概率堪比中彩票大奖，大批用户的充值款，也始终沉淀累积在摩拜的资金池中。此外，摩拜频频发生多计费情况，网友们在第一时间拨打摩拜公布的客服电话，希望能够尽快解决问题，然而在无数次拨打均无法接通的情况下人们发现，并没有一个官方渠道可以快速退还多扣费用。

进入2017年，共享单车已经开启洗牌模式，良好的用户体验，是共享单车们能存活下来的核心要素。其中，不骚扰用户、服务好退款，也是用户体验极为重要的部分。但是，摩拜骚扰不断、客服电话形同虚设，用户有问题需要咨询或处理几乎只能在微博碰运气的行为，却着实让用户对它爱不起来。