立邦漆——新房粉刷四年 墙皮掉了两年

福建质量新闻网(白嘉懿报道) “我是一个粉刷匠，粉刷本领强。我要把那新房子，刷的更漂亮”。儿歌虽然这样唱，但即使是技术很好的粉刷匠，要是遇到不好的涂料也恼火。但这最恼火的人还不是粉刷匠，而是房子的主人。家住福州仓山正祥家园的吴先生就遇到了这样的烦心事。

“你看看，这还能叫做墙吗?这要是人的一张脸呀，早就被毁容了!还以为大品牌，产品质量一定很好才买的，没想到竟然是这样!”吴先生指着家里“伤痕累累、面目全非”的房屋吊顶气愤地说。据吴先生讲，05年装修房子的时候在立邦福州的总代理公司购买了立邦漆，公司也派了专门的师傅来粉刷。可是，07年就发现吊顶的墙皮出现剥落现象，联系立邦后，技术员和负责售后服务的主管都来看过，表示会尽快处理。可是，吴先生盼来盼去都没有把维修的人员盼来，再找售后的主管也是推脱说要反映给经理。又过了一年多的时间，今年吴先生家吊顶的漆已经大面积的下落了，依然没有人来维修。

得到投诉后，记者联系了立邦涂料(中国)有限公司福建办事处的侯主任,侯主任表示一直都在与消费者联系，而且四年前的用来装修的涂料早就超出了保修期，具体情况会叫专门人员回复。

稍后，立邦公司委托的北京代理公关公司公关部的陈小姐打来电话说，05年吴先生在福州的立邦代理公司买了漆来装修，07年发现吊顶有裂缝，随后联系了代理公司，售后人员来看过之后表示给修补，并且赠送了一桶木器漆。09年的时候发现又有裂缝后，与代理公司协商修补，但是没有达成共识，代理公司的意思是免费给予粉刷，但是消费者要付漆的费用，而吴先生不同意。陈小姐表示，漆出现裂缝是由于当初装修的时候打底的腻子没有干就刷上了漆，并不是漆的质量问题。目前消费者、代理公司和厂家正在沟通。

就在记者组稿的时候，立邦涂料(中国)有限公司发来传真解释事件的处理过程。立邦公司表示，07年吴先生家墙面出现漆病已经过了行业两年的保修期，而且漆病的原因是有基材(在涂布、浸渍、染色、贴合等作业中，支持涂料、压敏胶、胶黏剂、染料等的布、纸、箔和塑料片及木材等的材料都称为基材。)因素导致开裂的，但是福州代理公司还是给予免费的维修，补偿木器漆一组，双发口头协议表示若日后再出现类似问题，代理公司将提供技术支持和有偿维修服务。而今年吴先生再次投诉吊顶漆病后，派福州市场的主管同代理公司应用中心的工程师到现场查看后断定，吊顶腻子层脱落现象不属于立邦漆的产品质量问题，而是辅材与吊顶基材的原因。根据07年代理公司与吴先生达成的口头协议，腻子层脱落的部分有立邦指派专人铲除并修复，产生的返修人工费1400元由代理公司承担，而返修的材料费2700元由业主承担。但是吴先生不同意承担任何费用。

就立邦一方的说法，记者又联系了吴先生。吴先生听到立邦的说法后很气愤：“07年吊顶裂缝的时候立邦就拖，一直拖到现在不解决，竟然还说什么涂了四年超过保修期了。国家规定涂料的保修期是两年，我两年前还在保修期内的房子立邦不给我修，一直拖到现在，当然可以说超过保修了!而且就算漆没有问题，是腻子没有干的原因，那当初装修的时候也是公司派专业人士来粉刷的时候怎么不说我的腻子没有干呢?为什么不等腻子干的时候再粉刷呢?说来说去立邦还是要承担责任。”同时，吴先生也表示，立邦一方已经半个月没有人联系他了，立邦所说的“一直都有和消费者联系”是在说谎。

就漆剥落的情况，记者采访了福州某涂料公司的负责人林先生。林先生表示，发生这样的情况原因有几个：1、腻子未干透就施工乳胶漆。2、施工完第一遍乳胶漆还未表干就施工下一遍乳胶漆。3、墙面上有腊、油污等物质，降低了乳胶漆的附着力。4、乳胶漆本身的质量问题。所以，要看漆剥落的原因还要找专业人士来鉴定，不能单纯偏听厂家或是消费者一方的说法。