“大众搬场”怒怼“大众点评”：收费好评底线何在？

消费者权益保护日前夕，上海搬场行业的名牌企业大众物流向第三方消费点评平台大众点评网发出律师函——因下属品牌“大众搬场”长期遭受恶意点评、损害名誉的困扰，要求大众点评网删除不实评论、公正彰显第三方平台的客观独立立场，并表示将通过法律途径维护品牌形象、保护消费者权益。

大众物流多年来一直致力于消除“大众搬场”被大肆假冒的乱象，避免黑搬场对消费者的误导和伤害，曾为此起诉过数家发布虚假信息的知名网站，并最终胜诉。这次大众物流把维权矛头对准大众点评网，不仅指出其平台上有大量不实信息，更直批其“不付费就差评”的潜规则。

大众物流公司负责人向记者表示：自2014年起，大众物流就发现大众点评网站上出现了许多假冒“大众搬场”的商铺信息，部分商铺还标注为大众点评网的合作商户，并出售团购搬场服务。对此，大众物流立即向大众点评网发送律师函，要求其删除侵权商户及链接。大众点评网收到律师函后，对大众物流进行了实名认证，并删除了假冒大众搬场的商铺，但并未给予大众物流商铺账号和密码，而是不断推广有偿附加服务项目。推销无果后，在该网站“大众搬场”的商户下，陆续出现了许多言辞粗俗的差评，配图也被换成假冒的“大众搬场”图片。

大众物流对于这些差评信息，经反复查询用车记录、对比用户传的车辆及人员照片，发现均非“大众搬场”提供的服务，但是，由于没有商铺账号和密码，既不能撤销假冒电话、删除恶意差评，连正常回复客户、说明情况也无法实现。

在双方的沟通中，大众点评网的销售顾问反复告知大众物流，只要与其签约成为“付费商户”，无论是用户评论还是商家申诉，均能得到“更好的体验”。那么，所谓“更好的体验”是指什么呢?大众物流发现，在大众点评网的“搬场”类别中排名居前的一些商户下面，满满都是好评和溢美之词，一旦出现差评，没多久就神秘消失或者“自动”转移到评论的十几页之后。那么，这些商户真的都是正规搬家公司吗?大众物流的负责人告诉记者：目前全上海拥有正规搬场资质的公司仅22家，但在大众点评网的上海站共有一百多家搬家公司，即使在其近期开通的“放心搬家”服务中，也有近40家搬场公司入驻。

该负责人质问，大众点评网对商户的审核仅有工商营业执照一项，而对于经营资质、人员和车辆资质一概不论，这样的搬家公司，连合法性都存疑，如何能让消费者放心使用?

“大众”自2006年起被评为上海市著名商标，拥有排他性的商标使用权。2016年，“大众物流”被认定为上海市名牌产品，在工商局公开网站上可查询到，上海物流货运领域里以“大众”冠名的企业只此一家。但多年来，大众搬场一直深受“李鬼”之扰，先是小传单小广告，继而是互联网搜索引擎和提供服务信息的各种网站。早在10年前，大众物流就曾向法院起诉某知名网站侵犯商标权，在其“竞价排名”和“火爆地带”栏目中，出现大量假冒大众搬场名称、商标的网站链接。经过将近一年的诉讼审理，大众物流最终胜诉，但是获得的赔偿金额仅有区区5万元，与企业遭受的损失和为维权付出的代价不成比例。大众物流表示，打假成本高、违法成本低，是这些假冒搬场公司层出不穷的根本原因。

这场“大众对大众”的论战揭示出的是互联网一个已经不算秘密的秘密，和去年百度医药备受指责的情况相似，就是金钱对于信息公正性的侵袭，由此引申出的问题是，互联网信息平台在赢利的压力面前，如何维护其作为公众信息源的客观公正，对这样的情况，我国现有的法律法规又是如何界定的?

上海华尊律师事务所朱夏嬅律师表示，大众点评网上出现的不实评论，违反了大众点评网用户使用协议中约定的：“用户应对站内商户发布客观、真实、亲身体验的点评信息和图片”，同时也违反了2014年1月国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》第三十六条规定：“为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。”

大众物流方面表示，将根据大众点评网方面的反馈，决定是否采取进一步措施来维护自身的合法权益，同时提醒消费者不要轻信互联网平台上的虚假信息，被“黑搬场”欺骗遭受损失，找大众搬场一定要通过唯一的客服电话96811或“大众物流”APP来认准“真身”。