北京电信圆满完成2022年全国两会通信保障工作

　　全国政协十三届五次会议和十三届全国人大五次会议(以下简称“全国两会”)分别于3月10日、11日圆满闭幕。中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)作为通信保障单位,以最高标准、最严要求、最强组织、最实举措、最佳状态,圆满完成全国两会通信网络保障工作。

　　今年两会,北京电信承担了北京地区部分固网、无线网络的通信保障任务,重点保障区域27个,涉及一干光缆400余公里、中继及接入光缆3000余公里,保障期间巡检光缆近5万公里。

　　保障筹备期,北京电信成立了“两会通信紧急保障工作组”,制定保障预案50余份,提前开展网络、系统和业务平台安全隐患的全面排查,清除各类设备隐患。为提升云网接入质量和感知,北京电信快速高效完成了两会驻地网络优化,委员代表们在驻地就可安全、流畅地远程办公、接受视频连线采访。

　　两会保障期间,北京电信共计投入通信保障人员4126人次、通信保障车辆492台次,在做好疫情防控的同时,严格执行7×24小时应急值守,确保突发事件和网络突发状况第一时间发现、响应、处理。

　　为筑牢两会期间网络与信息安全屏障,北京电信加大力度对全网安全态势开展全时监测,与天翼安全科技有限公司保障队伍直接对接,共同应对重保客户网站DDoS攻击和域名劫持事件,全面提升网络安全等级。保障期间,所有重保网站运行正常,未发生网络信息安全事件,北京电信再次交出了通信保障零故障、网络安全零事故满分答卷。

　　服务保障方面,北京电信建立了“两会服务日报”机制,按日通报重点服务保障执行情况,重点问题及时升级解决。在线上,10000号客户服务热线开通两会代表服务专席,7*24小时提供人工保障专席服务,累计处理两会代表问题89个,收到用户表扬工单4个;在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号等自助渠道,专业保障人员均全天候值守,确保用户诉求能够得到快速解决。在线下,北京电信在市区主要营业厅开通两会代表绿色通道,专人引导为两会代表及相关人员优先处理问题。

　　“初心如磐向未来”,两会保障圆满收官,北京电信将认真总结经验,继续奋楫笃行,坚持首善标准,以高度的政治责任感做好后续各项通信保障工作,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。