美的空调电器故障引火灾 平顶山一居民家损失惨重

被烧毁的火灾现场

烧毁的空调

四楼火灾现场

　　(河南经济报记者 吉娜) 1月25日凌晨，平顶山市区张先生的家中因空调电器故障引发火灾，损失惨重，在随后与空调生产厂家相关部门沟通过程中，该厂家冷漠推诿的态度让张先生甚是失望。

　　居民家中空调电器故障引发火灾损失惨重

　　近日，接到张先生家中因空调着火后厂家态度冷漠的投诉后，记者来到平顶山市新城区李俺小区内张先生的家中查看情况，在张先生居住的楼下，远远就能看到该楼一单元四楼东户的窗户被烟火烧黑一片。

　　走进楼道内，楼梯上还残存着水湿的痕迹，刚到四楼，就看到整个楼道都被烟熏的焦黑，屋里更是一片混乱的黑色灰烬，窗户玻璃多处被烧炸破碎一地。客厅内已经被烧地面目全非，墙上贴着平顶山市新城区公安消防大队的“封闭火灾现场公告”，其它房间虽说没有烧毁，但也已被烟熏火燎的一片狼藉。

　　张先生介绍说：“25号凌晨2点左右，我起床到卫生间方便，觉得屋里太冷，就打开了客厅的美的空调，5点左右，我爱人听到客厅有噼噼啪啪的响声，当我起床到客厅查看时，看到空调两边正在着火，就赶紧关掉了电闸，等我想接水把火浇灭时，挨着空调的沙发垫子也着了起来，我把沙发垫子拖到门外后再想回屋里时，满屋子都是烟，我爱人也出不来了。”

　　10分钟左右，接警后的消防队员赶到，及时扑灭了大火，救出了张先生的爱人。而其爱人的手被烧炸的玻璃划伤，缝了3针，脚上也被玻璃划伤。

　　据了解，张先生的家是3年前花了十多万装修的，而着火的空调则是在平顶山市新城区美的空调专卖店买的。

　　空调生产厂家相关部门相互推诿让客户伤心

　　火灾发生后，张先生找到美的空调售后工作人员反映问题，但售后工作人员表示现在无能为力，需要等消防部门的火灾事故认定结果出来后，再谈安置及赔偿事宜。

　　了解情况后，记者就此事拨通美的空调平顶山售后服务电话了解情况，其工作人员表示已经到现场拍过照，如果火灾认定结果是空调引起的火灾，他们会向总部汇报赔偿问题。

　　2月14日上午，记者跟随张先生一起来到美的空调南阳办事处，该办事处负责人尹先生表示，他对火灾情况并不了解，并认为自己只是负责销售，售后服务也都是机械的安装工作。出了这样的事情，有保险公司参与赔偿，工作人员之所以态度缺乏热情，可能是怕客户缠上自己原因造成的。

　　最后，该办事处负责人尹先生现场承诺，不管最后火灾事故认定结果是不是因空调故障引起的，当事人可以先到附近宾馆住下，费用他来负责。

　　2月15日，美的空调售后工作人员给张先生回电话称，此事已经报保险公司备案，只有等火灾事故认定结果出来后，他们会尽快处理。当张先生问及住宿费用问题时，该工作人员却表示说，并没有接到领导关于住宿费用的安排!

　　2月16日上午，记者拨打美的空调客服电话将此事进行了通报，该公司值班王姓负责人表示，她们已经知道这个事情，会安排相关工作人员联系记者说明情况。随后，美的空调南阳办事处的相关负责人联系记者称，他们会按照公司的内部规定进行，在消防部门火灾事故认定结果出来之前，对张先生提出的住宿费用等问题则无法解决。

火灾事故认定书

　　2月24日，平顶山市新城区公安消防大队火灾事故认定书显示，经调查，认定起火点为柜式空调内机处，起火原因为柜式空调电器故障引起火灾。

　　据了解，火灾事故认定书下发后，美的空调生产厂家售后工作人员已赶赴平顶山，对火灾现场和损失进行了调查了解，且正在与张先生协商赔偿事宜。

　　“春节期间，我们一家三口都挤在亲戚家70多平方的小房子里，孩子一直睡在沙发上。”张先生表示，希望美的空调生产厂家不再推诿扯皮，对客户多一点热情和温情，尽快解决问题，还其一个安全温暖的家!

　　在此，记者提醒广大市民，在使用空调等家用电器时，要提高安全意识，做好安全防护工作，避免生命财产受到损失。

　　截至发稿，该事件仍没有得到妥善处理。对此，本报将继续关注。

救命的阳台