解析苹果iPhone售后新政 这一次没有赢家
消费者赢了? 留后盖和换机间的抉择
在CCTV和人民日报的“狂轰乱炸”下,苹果终于低下了高贵的头,苹果中国网站在4月1日发布了一封来自蒂姆库克的道歉信。道歉信除了道歉外,还提及了对iPhone保修政策的修改,由原来的保留后盖更换调整为整机更换,维修后最短90天的保修期也调整为一年。
图为:碎裂的iPhone
消息一出,网友的聪明才智立刻想到让快过保的iPhone赶快出问题,去到苹果更换维修,然后1年的保修期降至时再弄坏再更换维修,子子孙孙都可以免费吃“苹果”了。但苹果真的会让大多数iPhone用户吃定一辈子么?
在道歉信中还有一点很多媒体没有做详细解读,苹果的宽松换机政策变了。
在调整后的维修模式中,苹果不再为用户轻易换机,当遇到某些故障时,是只采用更换部件的方法进行维修,维修的部件享有最短90天的保修期。iPhone 4/4S可更换的部件包括:SIM 卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。iPhone 5可更换的部件包括:SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。
图为:iPhone 4极易损坏的Home键
在维修条例调整后,意味着当可更换部件发生问题时,不再进行换机维修,而是更换部件维修。对消费者来说,如果整机保修期超过90天,则没有任何影响;如果整机保修期不足90天,则更换的部件享受90天的保修,其余部件继续沿用原保修政策,若在原保修到期后,更换部件的90天保修到期前,其他部件出现问题,是不享受苹果保修的,但原来宽松的换机政策时这种情况是可以享受到苹果保修的。
表面上看CCTV赢了,消费者赚到了,实际上苹果对消费者打开换机重新计算保修期的这道门时,又关闭了宽松换机的这扇窗。这一次,苹果没有落下好名声,而消费者得到的实惠也没有看到的那么多。
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