北京联通首批“服务标兵”选拔完成

　　“创心服务，联通你我”4月2日，中国联通“服务标兵”争创活动正式启动。北京联通积极响应，于近日选拔出首批用心对客户、本领素质皆过硬的“服务标兵”，他们来自不同的部门，肩负不同的工作，但都是同样的“急客户所急，想客户所想”，用自己过硬的工作技能和真诚的工作态度，为每一位客户提供优质暖心的服务体验。接下来，就让我们一起认识一下这六组优秀的标兵同志吧！

　　1、延庆分公司 智家工程师 王振、於志浩、李智伟

　　“近10个小时的安装调试，耽误晚饭不说，连水都没喝一口......”近日，家住延庆区的联通用户李老师（化名），亲自带着感谢信和锦旗送到中国联通市场部，说要感谢联通培养的好员工。据李老师讲述，清明期间，联通延庆分公司王振、於志浩、李智伟三位智慧家庭工程师通过近10小时的努力，为自己在郊区的别墅重新接上高速宽带，让每个房间都通上了网络。李老师一边回忆一边激动地表示：“三位师傅无微不至的服务，再次刷新了我对中国联通员工的素质和技术水平的认知。联通‘家庭网络检测为民服务行’真正解决了群众生活的急迫问题。”

　　“想客户之所想，急客户之所急”是北京联通一以贯之的服务宗旨。李老师口中所说的“家庭网络检测为民服务行”，是北京联通从2021年3月起就持续开展的活动。“家庭网络检测为民服务行”活动，旨在为客户切实解决家庭上网过程中的问题与困难，让用户“上好网、上快网”。针对家庭网络服务，中国联通围绕网络速率、网络延迟、网络抖动、丢包率等开展检测。用户如果在用网过程中发现上网卡顿、掉线、网速慢、WIFI信号覆盖不均衡等问题，无论宽带类型，都可随时预约联通智慧家庭工程师上门对家庭网络进行检测。

　　2、八区分公司 营业员 陈辰

　　今年二月份，一位先生来到紫竹院营业厅，因原机主去世，想办理宽带过户业务，陈辰接待了他。但新机主因为年岁较大不方便行动没有来到厅里，因此无法进行过户。代为办理的先生得知结果后很失望。正要离开时，陈辰考虑到客户到厅不易，主动要求上门帮老人办理过户业务，客户听后衷心表示感谢，并为联通人的贴心服务竖起大拇指。

　　像这样的例子还有很多，在工作岗位上，陈辰坚持用自己的实际行动践行着“客户为本，员工为根，服务为上，创新为魂，奋斗为荣”的核心价值观，以热情、耐心、细致、周到的服务打动了一批又一批客户朋友，连续三个月客户端到端评价满分，连续四周收到用户表扬信，是营业厅专业线当之无愧的“服务之星”。

　　3、三区分公司 智家工程师 晋伟国

　　3月某天的深夜22点，儿童福利院因装修楼顶的光皮多次被碰断无法上网，一位用户通过企业微信联系到晋伟国，表示有重要的视频会议，但无法联网。晋伟国立刻进行线上指导，但没有改善，为了尽快帮客户恢复网络，他从大兴赶到卢沟桥，最终成功解决了问题。

　　对自己，他严格要求，刻苦努力，抓住每一个学习机会，来提高工作技能；对工作，他一丝不苟，精益求精，各项指标都名列前茅，受到领导同事的一致好评；对客户，他有求必应，温暖关怀，用真挚贴心的服务，让老百姓认识联通，选择联通，对自己和联通赞不绝口。

　　4、二区分公司 智家工程师 王笃华

　　二十四年的工作历程中，王笃华始终踏实肯干，认真负责，用心服务每一位客户。在风雪天路遇盲人老人，他主动护送，确保老人平安到家。老人得知王笃华是联通智家工程师，就提出家里宽带可能该续费了。王笃华熟练地为老人办理宽带续费业务，并留下联系方式。日后也是对老人有求必应，免去老人奔波之苦。

　　王笃华认为，只有站在客户的角度，设身处地、时时刻刻地为客户着想，才能赢得客户的信任和认可，才能完成合适的通信设计解决方案，为联通赢得客户嘉赞的良好口碑。

　　5、大兴分公司 政企客户经理 武志伟

　　作为一名优秀的客户经理，武志伟工作诚恳踏实，服务真诚热忱，客户曾评价他“愿意生活在客户那里”。2022年初，大兴城指中心900个号码续约，武志伟主动收集客户需求并匹配我公司产品，将用户4G套餐改为公司扬帆卡+5G政企专属升级包，并在3月完成所有号码套餐变更。

　　工作中，他立足岗位，兢兢业业，积极投身政务大客户的通信保障工作，深度参与技术难点的攻克，把“北京联通为客户”的理念贯彻到日常工作中，真正做到始于需求、终于满意。

　　6、客户服务中心 VIP服务经理 SVIP专属服务团队

　　SVIP专属服务团队主要负责为党政军、央企、媒体等非常重要客户，提供7*24小时的不间断服务。自成立以来，团队始终围绕“基础服务质量提升+创新服务打造”两方面深耕，塑造高效、敏捷、创新、贴心的高品质服务，力求快速解决问题并提供有温度的服务。

　　截至2022年3月，团队累计服务量达到8.5万次，SVIP客户的问题解决率90%，满意度达到92%，均高出全量客户20个百分点，真正体现了中国联通“国家队、主力军、排头兵”的作用。