北京电信劳模“女子天团”:客户服务“行走的招牌”

　　在中国电信北京公司,有这样一群人,他们心中有执着的追求,不畏惧不服输。他们热爱自己的工作,高标准严要求。他们在客户服务岗位上,用拼搏奋斗阐释“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献”的劳模精神。

　　张雪竹、文瀚、李思扬……这些被众多北京电信人视为榜样的名字,来自最新一批的中国电信集团劳动模范名单。他们冲锋在市场一线,数年如一日深耕行业,打造出一个个标杆项目,将客户服务做到极致,成为北京电信“行走的招牌”。

　　甘于奉献勇敢向前 风雨无阻助力环球项目

　　“我做梦都没想过,有一天会开着‘船’帮客户解决问题。”回忆起2020年8月那个暴雨天,北京电信政企客户经理张雪竹笑着说道。当天,尚在建设中的北京环球度假区内正在紧急筹备环球内部智慧化运营场景展示工作,急需一批关键设备和技术人员支援。然而天公不作美,北京城暴雨侵袭,一时间白昼如黑夜,环球度假区工地内严重积水。但客户的需求摆在眼前,张雪竹急中生智,想方设法协调来一辆大型越野车,独自往返于工地中,将人员、物资分批安全送抵。张雪竹谈到,“其实现在想想还有点后怕,园区里的积水特别深,最深的时候已经没过整个车轮了,水底下的情况也看不到,但不后悔,不能耽误客户。”

　　“人间万事出艰辛,越是美好的未来,越要我们付出艰辛努力”,张雪竹与环球的故事,是她职业生涯中浓墨重彩的一笔。自2015年开始,张雪竹跟踪服务环球已达6年,经过2000多个日夜的艰苦奋斗,她与客户共同实现项目从0到1到N的发展。

　　服务环球项目之初,张雪竹坚持每周驱车70公里拜访客户,在无数次的拜访后,她对客户需求了如指掌,被内部员工称为“最懂环球的运营商人”。2018年,环球项目前期初始团队及运营团队整体搬迁至通州现场,张雪竹作为环球项目团队中的“灵魂人物”,在产假期间就紧急“归队”,前往现场协调项目,按客户要求高质量完成设备的安装及业务的开通……张雪竹的拼搏奉献,为北京电信成为环球主要通讯运营商奠定了基础,后续通过延展多种合作模式,张雪竹及其团队持续助力提升园区的“沉浸式体验”,成为环球智慧化运营背后的中坚力量。

　　爱岗敬业 十余年奋斗一线

　　“张经理,我又来啦,您看看这回这个改造施工方案能不能定下来。”“阿姨,这光纤改造完了,您家上网的速度就更快啦……”这是文瀚第五次来到朝阳某小区,与物业、居委会负责人员洽谈光改项目施工方案。作为北京电信朝阳门兼东大桥片区小CEO,文瀚负责的这两大片区内有两个长时间没有进行过光改的“重点攻克社区”,这两个社区存在施工难度大,居民对光改存在误会等情况,都是阻碍社区宽带提速的难关。为了啃下这两块“硬骨头”,文瀚隔三差五就带领团队前往现场勘查、优化光改方案,不懈地与小区方洽谈,真诚的与居民沟通,最终成功推进光改项目实施。物业负责人也表示:“文瀚这个姑娘是真执着,刚开始我我还真没抱什么希望,没想到还真干成了!我都数不清她来了多少次,业务能力也很强,我同事都很喜欢她。”

　　“让老百姓尽快感受到网速的飞越,就是最大的意义!”2008年,是文瀚与北京电信故事开始的时间,此后十余年,她始终奋斗在一线,无论是作为一名普通的营业员,还是如今两个片区的小CEO,文瀚始终以爱岗敬业的劳模精神,悉心服务居民。

　　作为营业厅经理,文瀚全力聚焦5G产品与服务,通过日常的场景演练优化、厅之间优秀案例的分享提炼等举措,不断提升营业员的业务能力和工作效率。同时不断的增强全业务学习,在营业厅业务的基础上,为政企类客户提供专属通信解决方案,她专业、周到的服务也获得了客户的一直好评。一分耕耘一分收获,文瀚所在营业厅连续3年超额完成收入目标,她个人也获得集团“优秀党员”、“巾帼风采优秀店长”、北京电信企业形象传播推广“人气之星”等称号,但她却说:“这些荣誉不仅仅属于我个人,更属于每位像我一样日夜穿梭在营业厅和社区,奔跑在客户服务的路上,奋斗在基层的所有片区小CEO、厅经理等小伙伴们!

　　争创一流、勇于创新 “电信速度”我来刷新!

　　“客户一个需求提出来,开通时长有时达2-3个月,这不应该是我们电信的速度!” 2018年客户业务上云过程中,专线入云需求增多,但因为涉及环节多达18个,往往进度迟缓,给客户造成极大困扰。2019年伊始,北京电信政企云业务负责人李思扬着手“提速”,无数个深夜,她跟团队挑灯夜战,一点一点重新梳理流程,寻找问题卡点并分层解决,经过一系列优化,实现了从省内闭环开通到字段化半自动开通,再到目前实现资源预制情况下的全自动化开通,开通时长已可缩短至2-3天。

　　十年青春,十年征程,“争创一流”和“勇于创新”的劳模精神始终流淌在李思扬的血液里。自2012年加入北京电信,李思扬一直从事云计算相关工作,作为业务尖兵,她带领团队实现工作业绩突破,近5年,她所分管的业务保持年均50%同比增长,创下令人惊叹的“电信速度”。

　　在政务云攻坚战中,李思扬用一年时间,实现了电信云在入围的8家云服务商排名中跃升至第二名的好成绩,为前端委办局业务拓展打下了坚实基础;在云桌面抢滩战前期,她力克最大挑战,因地制宜推出瘦终端直发客户现场、远程开通上门装维的解决方案,创造了同城3天内完成云桌面端到端开通交付的“电信速度”;近年来,为满足客户对确定性服务保证的要求,李思扬多方协调,不懈努力,仅用时五月,就完成端到端贯通,实现多云连接分钟级开通,端到端延时在5ms左右,再次展现出引领业界的水准。

　　新时代是奋斗者的时代,劳模就是这些奋斗者中最耀眼的星。来自北京电信客户服务一线的劳模,用劳动模范的崇高精神与高尚品格鞭策自己,辛勤劳动、拼搏奋斗,并努力在北京电信成立20周年新征程上发光发热、谱写光荣。