关爱老年客户 优化适老服务 中国人寿北京市分公司在行动

     发布时间:2021-03-19 18:19:56
 来源:中国网
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  目前,我国60岁以上的老人有2.5亿,为了让来到中国人寿客户服务中心的老年客户感受到便利与舒适,中国人寿北京市分公司在柜面服务场景中不断探索,持续优化适老服务。

  一、进门无忧 安全服务

  疫情期间,通过“他人健康码代查询”功能协助老年客户进行健康宝扫码,并完成健康登记,“手机”不再是必需项,既确保了营业安全,又极大方便了老年客户顺利进入柜面办理业务。

  二、智能识别 优先服务

  对于70岁以上的老年人,“智能排队系统”自动加以识别,生成“最高级VIP”票号,享受第一优先排队顺序。2021年1-2月期间,国寿北分柜面累计为千余名老年客户提供了优先服务。

  三、专柜专区 坐享服务

  开辟“敬老窗口”“爱心专座”,老年人在休息区即可坐享保单服务,也可在敬老专柜享受到加倍贴心的柜台服务。

  四、助老敬老 暖心服务

  全市17家客户服务中心均配备了轮椅、拐杖、花镜、放大镜、血压仪、应急药箱、雨具等适用于老年人的服务设施,将助老、敬老做到实处。

  五、空中客服 快捷服务

  对于增加保额、减少保额、变更附加险等多项保全业务,客户可通过“寿险APP”连线“空中客服”,与柜面人员“面对面”交流,跨越时空阻隔,老年人足不出户,即可完成业务办理。

  六、特事特办 延伸服务

  对于存在重病、不便等特殊情况的老人,国寿北分将柜面服务延伸至医院,延伸到病床,客户在哪里,我们的服务就在哪里。

  倡导中华敬老之风,弘扬国寿服务文化。中国人寿北京市分公司将用爱心、耐心、细心、用心服务好广大老年客户,努力为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务体验。


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