关爱老年客户 优化适老服务 中国人寿北京市分公司在行动

　　目前，我国60岁以上的老人有2.5亿，为了让来到中国人寿客户服务中心的老年客户感受到便利与舒适，中国人寿北京市分公司在柜面服务场景中不断探索，持续优化适老服务。

　　一、进门无忧 安全服务

　　疫情期间，通过“他人健康码代查询”功能协助老年客户进行健康宝扫码，并完成健康登记，“手机”不再是必需项，既确保了营业安全，又极大方便了老年客户顺利进入柜面办理业务。

　　二、智能识别 优先服务

　　对于70岁以上的老年人，“智能排队系统”自动加以识别，生成“最高级VIP”票号，享受第一优先排队顺序。2021年1-2月期间，国寿北分柜面累计为千余名老年客户提供了优先服务。

　　三、专柜专区 坐享服务

　　开辟“敬老窗口”“爱心专座”，老年人在休息区即可坐享保单服务，也可在敬老专柜享受到加倍贴心的柜台服务。

　　四、助老敬老 暖心服务

　　全市17家客户服务中心均配备了轮椅、拐杖、花镜、放大镜、血压仪、应急药箱、雨具等适用于老年人的服务设施，将助老、敬老做到实处。

　　五、空中客服 快捷服务

　　对于增加保额、减少保额、变更附加险等多项保全业务，客户可通过“寿险APP”连线“空中客服”，与柜面人员“面对面”交流，跨越时空阻隔，老年人足不出户，即可完成业务办理。

　　六、特事特办 延伸服务

　　对于存在重病、不便等特殊情况的老人，国寿北分将柜面服务延伸至医院，延伸到病床，客户在哪里，我们的服务就在哪里。

　　倡导中华敬老之风，弘扬国寿服务文化。中国人寿北京市分公司将用爱心、耐心、细心、用心服务好广大老年客户，努力为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务体验。